Hová lehet panaszt tenni a gázszolgáltató ellen: a panasz összeállításának és benyújtásának szabályai a Gorgaz ellen

Fogadja el, hogy a közművesek messze nem mindig végzik jól a munkájukat. Sokan lazsálnak, és inkább nem veszik észre a polgárok panaszait. Sajnos ezzel a Gorgaz is vétkezik.

De minden közműszolgáltatóra és -szervezetre van orvosság. Csak tudni kell, hová lehet panaszt tenni a gázszolgáltató ellen annak tétlensége esetén, és hogyan kell helyesen megfogalmazni a panaszt. Elmondjuk, hogyan kell eljárni a kék üzemanyag szolgáltatójával való nézeteltérés esetén, és tanácsot adunk, hogyan késztetheti arra, hogy megfelelően lássa el kötelezettségeit.

Mi a panasz a közigazgatási jogban?

A panasz egy vagy több állampolgár által benyújtott megkeresés egy közigazgatási szervhez, amelyben a jogok és jogos érdekek védelmét vagy helyreállítását kérik. Ez a hivatalos szervekhez intézett megkeresések egyik fajtája. Az Orosz Föderáció minden polgárának joga van panaszt tenni bármely szervezet ellen, beleértve a Gorgazt is.

A papírra vetett panaszok lehetnek személyesek, egyéniek és kollektívek. Benyújtás formája szerint megkülönböztetünk szóbeli és írásbeli panaszokat.

A természetes személyek joga a különféle panaszok és reklamációk benyújtására elidegeníthetetlen, és az Orosz Föderáció Alkotmányának 33. cikke szabályozza.

A legjobb írásbeli panaszokat benyújtani, mivel a hivatalos szervek és a polgárokat kiszolgáló szervezetek kötelesek választ adni az ilyen bejelentésekre.

A Gorgaz mely szolgáltatásaira lehet panaszt tenni?

A gázszolgáltató egy nagy műszaki szervezet, amely nem állami tulajdonban van, és nem is az államnak elszámoltatható szervezet. A munka sajátosságai ellenére gazdálkodó szervezeti státusszal rendelkezik, miközben monopóliumot élvez a saját ágazatában.

Ezt figyelembe kell venni a panasz elkészítésekor. Azaz a panasz benyújtásának eredményeként sikerül rendezni a konfliktust, de nem fog sikerülni szolgáltatót váltani. Azonban jegyezzük meg, hogy a gázszerződés felmondása teljesen lehetséges, de akkor át kell térnie egy másfajta üzemanyagra.

A Gorgaz egy nagy struktúra, amelynek nincsenek versenytársai, ezért bármikor megváltoztathatja a szolgáltatásnyújtás feltételeit kedvezőtlenebbre.

A GorGáz tevékenységét az Orosz Föderáció Regionális Fejlesztési Minisztériumának 239. számú rendelete és a 410. számú rendelet szabályozza. A gázszolgálat felépítését és létszámát a társaság vezetője határozza meg.

A GorGáz ma egyszerre több feladatot lát el:

1. Üzembe helyezi a társasházak és családi házak gázellátó rendszereit.
2. Javítja a házon belüli gázberendezéseket, ha azok használhatatlanná válnak.
3. Részt vesz a gázosított létesítmények rekonstrukciójában.
4. Foglalkozik az üzemanyag szállításával.
5. Elvégzi a gázvezetékek és a kapcsolódó berendezések szakértői vizsgálatát.
6. Műszaki felügyeletet és karbantartást végez a tulajdonossal kötött szerződés szerint, stb.

A reklamáció összeállításakor meg kell jelölni azt a szolgáltatást, amellyel a panaszos elégedetlen. A pontosítás segít gyorsabban megoldani a kérdést. Éppen amiatt, hogy a gázszolgáltató több szerepben is fellép, a fogyasztók nehézséget tapasztalnak a panaszok megfogalmazásakor és az államtól való megfelelő segítség megszerzésében felmerülő problémák esetén.

Panasz elkészítése tartozás esetén

A 549. számú kormányrendelet (45. pont) szabályozza a gázszolgáltatók azon jogát, hogy megszüntessék a gázszolgáltatást, ha a lakástulajdonos 2 hónapon (vagy annál hosszabb ideig) keresztül nem fizette ezt a közműszolgáltatást.

Ugyanakkor a közműszolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok 117. cikke lehetővé teszi a gázszolgáltatás korlátozását, de nem teljes kikapcsolását. Az adós gázának kikapcsolásáról kétszer kell értesíteni: 40 és 20 nappal a tervezett csaplezárás előtt.

Ha a problémás helyzet a gázkikapcsolásig fajult, érdemes helyben megegyezni, és a lehető leghamarabb megpróbálni törleszteni a tartozást.

Ha a gázt egy-két nemfizetés miatt teljesen kikapcsolták, a háztulajdonosoknak joguk van reklamációt benyújtani a GorGázhoz. A panasz szabad formában nyújtható be. A dokumentum összeállításakor meg kell jelölni, hogy a 354. és 549. számú kormányrendeletek rendelkezéseit megsértették. Ezenkívül újra át kell tekinteni a gázszolgáltatás nyújtásáról szóló szerződés pontjait.

Ebben a dokumentumban fel kell tüntetni a gáz esetleges kikapcsolásának feltételeit és az értesítési szabályokat. Például a gázt nem lehet kikapcsolni tartozás miatt, ha ezáltal a lakás lakhatatlanná válna. Ha a szerződés feltételeit megsértették, ezt a reklamációban szerepeltetni kell.

A gázszolgáltatás megszüntetését és helyreállítását külön jegyzőkönyvek rögzítik. Ezeket a jegyzőkönyveket két példányban állítják ki, amelyek közül az egyik mindenképpen a szolgáltatás fogyasztójánál marad. A GorGáz elleni panasz benyújtásakor ezt a jegyzőkönyvet is csatolni kell a kérelemhez, és fel kell tüntetni az adatait a dokumentumban.

A gázkikapcsolást követően azonnal hívni kell a rendőrséget. Az nem fogja tudni megoldani a problémát, mivel ez a helyzet a közigazgatási jog hatálya alá tartozik.

A rendészeti szervek munkatársai azonban jegyzőkönyvet készítenek, amely rögzíti a gázvezeték lezárásának tényét és a gázellátás megszüntetése után a lakás (ház) lakóinak életkörülményeit. A jegyzőkönyvre vonatkozó információknak is szerepelniük kell a kérelemben.

A rendészeti szervek munkatársai a nap bármely szakában hívhatók, hogy jegyzőkönyvbe vegyék a gázkikapcsolás tényét.

A jegyzőkönyv elkészítésekor kérni kell a rendőröket, hogy vizsgálják ki a problémát, és írásban válaszoljanak a kérdésre. Ha a panasz benyújtásakor a kérelmező már kapott hivatalos választ a rendészeti szervektől, azt is csatolni kell a többi dokumentumhoz.

Panaszok vészhelyzet és javítás esetén

Nem kell panaszt tenni a gázszolgáltatónál, ha a gázkikapcsolás oka a felszálló vezetéken egy lakásban elhelyezett gázmérő felszerelése. Ezt a biztonság érdekében teszik. Emellett a gázt különböző műszaki hibák miatt is kikapcsolják, hogy ne történjen szivárgás.

A gázkikapcsolás műszaki okai közé tartoznak:

• elégtelen nyomás;
• berendezés meghibásodása;
• gázvezeték sérülése építési és javítási munkák során;
• hibák a gázelosztó állomáson;
• veszélyhelyzetek stb.

Vészhelyzet esetén a gázt figyelmeztetés nélkül kapcsolják ki. Ezt még télen is megteszik a rendkívüli helyzet megelőzése érdekében. A hiba elhárítása után a gázszolgáltatást 2 napon belül helyre kell állítani. Ha a határidőt megszegték, a kérelmező jogosult a megfelelő panasz benyújtására.

A gázvezetéken bekövetkezett hiba elhárítása után a csöveket hibák szempontjából ellenőrzik, és hiányosságok hiányában gázt engednek át rajtuk.

A gázvezeték javításának tervezésekor erről 20 nappal előbb értesíteni kell a lakókat. Havonta a javítási munkák miatt összesen 4 órára kapcsolható ki a gáz. A közüzemi számlák ebben az esetben nem változnak.

Ha a gázt hirtelen kapcsolták ki, először a 04-es telefonszámon kell felhívni a gázügyeleti szolgálatot, és megtudni a kikapcsolás okát. Ha ott nem tudnak semmit, a kezelő társasághoz kell fordulni, mert mindig fennáll annak a lehetősége, hogy az illető egyszerűen nem vette észre a tervezett javításról szóló értesítést.

Emellett fel kell hívni a gázszolgáltatót a nyugtán feltüntetett telefonszámon, mert ez a szervezet tudhatja a vonali hiba okát. Ha az ilyen kikapcsolások elég gyakoriak, panaszt kell küldeni a Roszpotrebnadzornak.

Hová lehet panaszt tenni a gázszolgáltató ellen?

Ha problémák merültek fel a gázszolgáltatóval, először helyi szinten kell megpróbálni megoldani a kérdést. Kezdetben lehet fordulni az érintett osztály közvetlen vezetőjéhez (menedzserhez) vagy a cég igazgatójához. Elérhetőségeik a szervezet hivatalos honlapján találhatók.

Az igazgató a vállalat legfőbb embere, aki képes és köteles megoldani a szolgáltatások fogyasztóinak panaszaival kapcsolatos bármilyen kérdést.

Legjobb, ha a panaszt az igazgató nevére írja, feltüntetve a megkeresése okát. Ez különösen aktuális, ha Ön elégedetlen a szervezet bizonyos konkrét munkatársainak munkájával.

Legtöbbször ez a munkatárs goromba viselkedése miatt történik, ami a következőkben nyilvánul meg:

• trágár és durva kijelentések a munka során;
• állandó trágár szóhasználat;
• kihívó viselkedés;
• nem megfelelő öltözet viselése stb.

A panasz figyelmen kívül hagyása vagy az indoklás nélküli elutasító válasz a vállalat vezetője részéről az állampolgári megkeresésekről szóló 59. törvény súlyos megsértésének minősül. Ezt követően ez önálló megkeresés tárgyává válhat az ügyészségen. Hozzáértő vezető gyorsan reagál a panaszra, és rövid időn belül meg tudja oldani a problémát.

A panaszra adott reakciónak azonnalinak kell lennie, mivel a szervezet munkájával szembeni bármely kifogás negatívan befolyásolja annak hírnevét.

Ha ez nem történt meg, akkor a magasabb hatóságokhoz kell fordulni. Az ügyvédek azt javasolják, hogy a panaszt egyszerre több szervezethez küldjék: az ügyészséghez, a bírósághoz, a minisztériumhoz stb. Ez biztosítja a kérdés gyors megoldását.

Megkeresés az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériumához

Az egyik szervezet, ahol megoldhatják a GorGaz-zal kapcsolatos problémat, az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériuma. Itt egy külön osztályt hoztak létre, amely a lakosságtól érkező panaszok fogadásáért és azok további kivizsgálásának felügyeletéért felel.

Ezenkívül a panaszt többféleképpen lehet benyújtani a hatósághoz:

1. Személyes megkereséssel, ha időpontot foglal a fogadónapra. A minisztérium hivatalos honlapjának megfelelő oldaláról letölthető a személyes ügyfélfogadás rendje.
2. Telefonos beszélgetés során (az Energiaügyi Minisztérium állampolgári megkeresésekkel foglalkozó csoportjának telefonszámai: +74956318746 és +74956318747).
3. Postai küldemény útján a következő címre: 107996, GSP-6, Moszkva, Scsepkin utca 42.
4. Az Energiaügyi Minisztérium honlapján, a megkeresések küldésére szolgáló speciális űrlapon keresztül.

A panasz benyújtásakor a Minisztérium hivatalos honlapján hitelesíteni kell magát az Egységes Azonosítási és Hitelesítési Rendszeren (ESIA) keresztül.

A jogi személyek és egyéni vállalkozók jogainak védelméről az állami ellenőrzés (felügyelet) és önkormányzati ellenőrzés gyakorlása során szóló 294-FZ. sz. törvény 10. cikkének 3. bekezdésével összhangban az ellenőrző-felügyeleti szerv általi vizsgálat csak akkor kerül lefolytatásra, ha hitelesített kérelmezők nyújtják be a megkeresést.

A névtelen panaszokat a gázszolgáltatók ellen nem vizsgálják, mivel azok megbízhatatlan adatokat és ismeretlen forrásokból származó ellenőrizetlen információkat tartalmazhatnak.

Nem számít, hogy pontosan melyik eszközről nyújtották be a panaszt. Az Energiaügyi Minisztérium weboldala minden kütyün jól megjelenik: táblagépen, okostelefonon, számítógépen stb. Továbbá a panaszt bármelyik oroszországi régióból vagy akár külföldről is be lehet nyújtani. Az IP-cím semmilyen hatással nincs a kérelem elbírálási határidejére.

Más szervezetek a panasz benyújtásához

A Gorgáz munkatársainak tétlensége miatt más szervekhez is lehet fordulni. Ezek nem szakhatóságok, de védelmet nyújtanak az állampolgárok jogai számára. Az intézmények önálló vizsgálatot kezdeményezhetnek a gázszolgáltatónál, amelynek nyomán a vétkeseket (súlyos jogsértés esetén) közigazgatási felelősségre vonhatják.

Ilyen szervezetek a következők:

• Prokuratura;
• Roszpotrebnadzor;
• Bíróság;
• Tüzelőanyag-energetikai Bizottság (TEK);
• Állami Lakásfelügyelet (ide kell kérni a gázszolgáltató közigazgatási felelősségre vonását a KoAP RF 7.23. cikke alapján);
• Területi Igazgatóság, Szövetségi Antimonopol Szolgálat (ezen a szervezeten keresztül a legjobb fellépni a monopólium cégekkel, az FSZ 135. számú rendelkezéseire hivatkozva);
• Központi Igazgatóság, Szövetségi Szolgálat a Környezeti, Technológiai és Atomfelügyeletért;
• Rosztyehnadzor (ez a szervezet látja el a szakmai állami ellenőrzést és felügyeletet a gázgazdálkodásban);
• Önkormányzati Ellenőrzési Igazgatóság, ha városrendezési jogszabályokat sértettek.

A legtöbb esetben, ha a Gorgáz munkatársaival vagy vezetőségével van probléma, a Prokuraturához kell fordulni.

Pontosan ez a szerv felügyeli a hivatalos személyek munkáját és a törvényesség betartását az ő oldalukról. A Prokuratura segít megvédeni a kérelmezők érdekeit, ha a gázszolgáltató túllépi hatáskörét és sérti az állampolgárok törvényes jogait.

A Prokuraturához akkor is lehet fordulni, ha a kérelmezők gyanítják, hogy a gázszolgáltatónál gazdasági jogsértések vagy jogi keretekkel kapcsolatos problémák merültek fel.

Az írásbeli panaszok Prokuraturához történő benyújtásának alapvető szabályait a 45. számú, „Az Oroszországi Föderáció Prokuratura szerveihez érkező kérelmek elbírálásának és az állampolgárok fogadásának rendjéről szóló utasítás” című normatív jogi aktus határozza meg. A kérelem összeállításánál érdemes e dokumentum rendelkezéseiből kiindulni.

A Roszpotrebnadzor egy hivatalos szervezet, amely a fogyasztói jogok védelmével foglalkozik. Segít megoldani az állami és kereskedelmi struktúrákkal való együttműködés során felmerülő kérdéseket. Ha egy állampolgár úgy véli, hogy a Gorgáz megsértette szerződéses kötelezettségeit, akkor ide kell fordulnia.

A Roszpotrebnadzorhoz benyújtandó panasz elkészítése előtt újra kell olvasni a szolgáltatóval kötött szerződést, és a kifogás összeállításánál e dokumentum rendelkezéseiből kell kiindulni.

Érdemes bírósághoz fordulni, ha más szervek nem tudtak segíteni. A bírósági szervek lehetővé teszik az anyagi és pénzügyi veszteségekkel kapcsolatos viták rendezését. A tárgyalás a polgári perrendtartás szabályai szerint zajlik.

A keresetlevelet saját kezűleg is megírhatja szakszerűen, vagy ehhez egy ügyvédi iroda profi jogászát is igénybe veheti.

A bírósághoz forduláskor érdemes előre ügyvédet fogadni, aki képviseli a kérelmező érdekeit. Egy hozzáértő jogász segít az összes dokumentum helyes elkészítésében, és objektívan ismerteti az összes tényt a bíróval.

Ezenkívül az ügyvéd segítségével nemcsak anyagi, hanem erkölcsi kártérítést is lehet követelni. A bíróság először 5 napon belül megvizsgálja a kereseti kérelmet (az Orosz Föderáció Polgári Perrendtartásának 133. cikke alapján).

Panasz benyújtása a Gorgaz munkájával kapcsolatban

A GorGaz elleni panaszt orosz nyelven kell benyújtani, függetlenül a kérelmező anyanyelvétől. A hatályos jogszabályok nem írnak elő pontos panaszmintát. A dokumentumnak tartalmaznia kell a konfliktus fő okait és a helyzet egyedi körülményeit, azonban szabad formában is megírható.

Ez az egyik lehetőség a gázszolgáltató elleni panasz benyújtására, feltüntetve a panasz okát és a minőségi szolgáltatás nyújtásának követeléséhez szükséges indokokat.

A panaszt azonban az üzleti levelezés általános szabályai szerint kell megfogalmazni. Az elkészítése során nem használható trágár nyelvezet, nem lehet senkiről sértően nyilatkozni, és nem szabad érzelmi kifejezéseket alkalmazni. Továbbá a panaszban nem megengedettek a hibák, javítások és foltok.

A panasznak egyszerű nyelven kell íródnia, és csak a témához kapcsolódó fontos információkat tartalmaznia:

• a panasz benyújtásának címzett szerv teljes megnevezése;
• a kérelmező adatai és elérhetőségei (beleértve a postacímet, ahová a választ küldhetik);
• a probléma lényege, feltüntetve a hiányos szolgáltatás időtartamát;
• annak a cégnek az adatai (jogi cím, elérhetőségek stb.), akik ellen a panasz irányul;
• a GorGaz és a kérelmező között kötött előfizetői szerződés adatai;
• a kérelmező követelései (anyagi és erkölcsi kártérítés);
• az az időszak, amelyen belül a kérelmező választ vár, stb.

A dokumentum végén fel kell tüntetni a dátumot és alá kell írni. A panaszt olvasható kézírással vagy számítógéppel kell elkészíteni. A dokumentumban feltüntetett adatoknak valósaknak kell lenniük. Hamis adatok megadása adminisztratív felelősséget vonhat maga után.

Ha a kérelmezőnek lehetősége van dokumentumokat bizonyítékként benyújtani, akkor a gázszolgáltató elleni panasz szövegében hivatkozni kell ezekre a papírokra, vagy csatolni kell a másolatukat a panaszhoz.

A dokumentumot két példányban kell elkészíteni, mivel az egyik példányt elbírálásra adják, a másik pedig a kérelmezőnél marad.

A papír benyújtásakor kérni kell, hogy a kérelmező példányán tegyenek egy jelölést arról, hogy a panaszt elbírálásra benyújtották. Ehelyett a személy kaphat egy átvételi elismervényt a dokumentumokról.

Az elismervényen feltüntetik a kérelem benyújtásának dátumát és a dokumentumokat átvevő felelős személy nevét. Ettől a dátumtól számítják a kérelmező hivatalos válaszának határidejét.

Az az időtartam, amelyen belül az állami szervek kötelesek válaszolni a polgári megkeresésre, az 59. sz. szövetségi törvényben van leírva. E jogszabály alapján a panaszra adott választ a benyújtásától számított 10–30 napon belül kell várni. Az eljárás gyorsítása érdekében a panaszt közösen is be lehet nyújtani. A kollektív panaszokat mindig elsőbbséggel vizsgálják.

A benyújtáshoz szükséges kiegészítő dokumentumok

A panaszhoz számos más dokumentumot is csatolni kell. Ezek a kérelmező szavainak további bizonyítékaként és jogainak alapjaként szolgálnak.

Ezekhez a papírokhoz tartoznak:

• a lakás tulajdoni igazolása vagy az Egységes Állami Ingatlan-nyilvántartás kivonata (adásvételi szerződést vagy ajándékozási okiratot nem kell benyújtani);
• karbantartási szerződés;
• a gázberendezés utolsó karbantartásáról szóló jegyzőkönyv;
• a tartozások hiányát igazoló nyugták (ha valóban nincs tartozás);
• az önkormányzat lakásügyi osztályának szakvéleménye;
• a korábban benyújtott panaszok másolatai és az azokra adott válaszok.

A kérelmezőnek a panaszhoz csatolnia kell az útlevelét is. Azaz a panasz benyújtásakor bizonyítani kell a gázszerelők tetteinek jogellenességét.

Ha vannak közműtartozások, akkor külön kérelmet kell írni a tartozás átütemezésére, és részletekben kell kifizetni, ha nem sikerül egy összegben törleszteni az adósságot.

Ha nincs gázszolgáltatási szerződés, akkor is megkötöttnek tekintendő, ha az előfizető ténylegesen használta a gázt.

A szerződés tényleges megkötésének lehetőségét az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 540. cikke 1. része szabályozza. Ebben az áll, hogy az előfizetői szolgáltatási szerződés az objektum első tényleges hálózatra csatlakozásának pillanatától számítva megkötöttnek tekintendő, az előírt módon. Ezzel együtt határozatlan időre aláírtnak tekintendő, hacsak a felek megállapodása másként nem rendelkezik.

Ha a kérelmező a gáz elzárása miatt nyújt be panaszt, benyújthat olyan dokumentumokat is, amelyek igazolják a gázvezeték lezárása miatt felmerült anyagi kiadásokat.

Ezek lehetnek elektromos fűtőtest vásárlásáról szóló nyugták vagy a lefagyott gázcsövek cseréjéről szóló bizonylatok (például erősen lefagytak a gáz elzárása alatt, majd felolvadáskor megrepedtek). Az ilyen kiadások inkább a magánházakra jellemzőek.

Arról, hogy kinek kell telefonálni vagy panaszt írni, ha nincs fűtés, a következő cikkből tájékozódhat.

Következtetések és hasznos vidéó a témából

Az alábbi videóban részletes információt talál arról, hogy hová és hogyan kell panaszt tennie a gázszolgáltatás munkájával kapcsolatban:

Amennyiben panasz merül fel a Gorgáz munkájával kapcsolatban, a panaszt a szervezet ellen az állami szervekhez kell benyújtania. Az adott hivatalos szerv kiválasztása a panasz jellegétől függ.

Mesélje el, hogyan nyújtott be panaszt az Önt kiszolgáló Gorgáz-kirendeltséggel szemben. Oszsza meg saját tapasztalatát a probléma megoldásával kapcsolatban, valamint azokat a hasznos információkat, amelyeket a weboldal látogatói felhasználhatnak. Kérjük, írjon megjegyzéseket az alábbi blokk-űrlapba, és tegyen fel kérdéseket.