Elárasztották a lent lakó szomszédokat: mit tegyen a panaszok elhárítása érdekében?

Néha az ember önként vagy akaratlanul is részese lesz kellemetlen eseményeknek. Például áradás történt nálunk, és a víz áttörve a födémeket elárasztotta az alatta lévő lakást. És jó, ha csak egyet!

Ráadásul hogy a saját lakásban is tervszerűtlen javítást kell végezni, ráadásul a szomszédok kárát is, ha úgy adódik, meg kell téríteni. Tehát Ön eláztatta az alatta lévő szomszédokat: mit tegyen ilyen helyzetben? Erről beszélünk a cikkünkben. Továbbá elemezzük, hogyan állapítsuk meg az áradás felelősét és hogyan készítsük el helyesen az eláztatási jegyzőkönyvet.

Bemutatjuk az események lehetséges alakulását és a probléma megoldási módjait, részletesen megvizsgálva a békés rendezést a konstruktív tárgyalások útján és a követelések megszüntetését bírósági úton.

Mit tegyen először?

Elmúlt a percnyi megrökönyödés, az önsajnálat és az önostorozás? Itt az ideje cselekedni! Gondolni kell arra, hogyan minimalizálja a baleset következményeit, és ne súlyosbítsa ezzel az amúgy is kínos helyzetét.

Az első lépések a következők:

• ha a szivárgás forrása az Ön lakásának területén van, el kell zárni a vizet a golyóscsap segítségével, megszüntetve ezzel a víz beáramlását az Ön felé;
• kapcsolja ki az áramot a lakásában, hogy ne történjen rövidzárlat, és az áramütés ne érje azokat, akik éppen érintkeznek a vízzel;
• hívja fel a kezelő társaságot (KT) és hívjon vízvezeték-szerelőket;
• ha az eláztatás hétvégén történt, hívja az ügyeletes szolgálatot;
• a lehető leghamarabb gyűjtse össze a padlón lévő vizet, hogy ne szivároghasson lejjebb;
• ha az Ön felelőssége az eláztatásért vagy az Ön lakása biztosítva van, feltétlenül hívja fel a biztosítóját, és járjon el teljes összhangban a kapott utasításokkal.

Mindenki számára világos, hogy senki sem szándékosan áztatja el a szomszédokat, és Ön ebben a helyzetben nemcsak felelős, hanem károsult is.

Ha a kellemetlenség munkanap közben történt, próbálja meg a következőket tenni:

Ugye nem kételkedik abban, hogy az alsó lakás lakói bizonyára eljönnek Önhöz?

Nincs értelme elbújni előlük, és ezzel súlyosbítani a kapcsolatot: próbáljon meg az első percektől kezdve közös hangot találni velük.

Szükséges a padló felületéről a vizet a lehető leggyorsabban összegyűjteni, még mielőtt a szomszédokhoz szivárog: használjon ehhez minél több rongyot.

Önnek az első pillanatoktól kezdve meg kell próbálnia megnyerni a szomszédokat őszinte bűnbánattal, ha Ön a vízkár okozója, vagy közös, egyértelmű fellépéssel, ha harmadik személyek a felelősek.

Magyarázza el a szomszédoknak, hogy annak ellenére, hogy a víz az Ön lakásából folyik, előfordulhat, hogy Ön nem az elöntés okozója. Ez különösen nyilvánvalóvá válik, ha a szomszédoknál a vízömlés nem csillapodott azután, hogy Ön elzárta a saját vízcsapját.

Előfordul az is, hogy a szivárgás forrását nehéz megtalálni – nincsenek felfelé törő vízsugarak, és a víz már szétterjedt az összes szobában.

Keressük a kockázatos helyeket, amelyek a vízvezeték-szerelvények, a munkalap, a gipszkarton válaszfalak mögött rejtőznek:

Keressük az áradás felelősét

A válasz erre a kérdésre egyáltalán nem olyan nyilvánvaló, mint ahogy a szomszédainak tűnhet. A társasházakban (MKD) van közös tulajdon, amely az épület lakóhelyiségei valamennyi tulajdonosát illeti. Fenntartásának rendjét a kormány 2006. augusztus 13-i 491. számú rendeletével jóváhagyott Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) határozza meg.

A mérnöki berendezések és a közös házirendszer elemei a lakástulajdonosok lakóhelyiségeiben is megtalálhatók.

Ha a kezelő társaság hanyagul végzi a közös tulajdon fenntartásával kapcsolatos kötelezettségeit, írásbeli panasszal lehet fordulni a vezetőségéhez anélkül, hogy a helyzet vészhelyzetig fajulna.

Ehhez a tulajdonhoz tartozik:

• a meleg és hideg vízellátás felszállócsövei;
• a csatornavezeték;
• a központi fűtési rendszer.

A Szabályzat szerint a társasház közös tulajdonának nem megfelelő karbantartása annak a szervezetnek a felelősségét vonja maga után, amellyel a lakástulajdonosok a megfelelő szerződést kötötték, azaz a kezelő társaság felelősségét.

1. lehetőség - kezelő társaság

Ha a szivárgás a felszállócső meghibásodása miatt következett be, a kárt a kezelőknek kell megtéríteni. Egyébként a társasház tetőjének szivárgásából eredő elárasztások szintén a kezelő társaság hibája.

De érdemes figyelmet fordítani azokra a körülményekre is, amelyek hozzájárultak a szivárgáshoz. Például ha ön önállóan, az üzemeltető szervezet értesítése és engedélye nélkül végzett el csatorna- vagy vízellátási felszállócsövek cseréjét. Az ilyen intézkedések jogellenesek, akárcsak a nevezett kommunikációs rendszerek működésébe történő bármilyen jogosulatlan beavatkozás.

Ha megállapításra kerül az ilyen önkényes beavatkozás ténye, a felelősség annak a lakásnak a tulajdonosát terheli, amelyben a jogellenes munkálatokat végezték.

2. lehetőség - a lakás tulajdonosa

Az első elzáró- és szabályozócsap, amely a lakásban elzárja a vizet, elválasztja a közös tulajdonú ingatlant a lakáson belülitől. Ha a csap után a cső megsérül, vagy a vízellátáshoz csatlakoztatott hibás szaniter vagy egyéb berendezés (mosógép, mosogatógép stb.) ereszti a vizet, akkor a felelősség az elárasztás forrásául szolgáló lakás tulajdonosát terheli.

Ne hagyja felügyelet nélkül a működő mosógépet és mosogatógépet; amikor vizet enged a fürdőkádba, ügyeljen arra, hogy a túlfolyó műszaki nyílás ne legyen elzárva.

De még ebben az esetben is lehetnek olyan árnyalatok, amelyeket figyelembe kell venni.

Ezek közé tartoznak:

• A bérlők jelenléte. A tulajdonos nem feltétlenül lakik a lakásban. Ha a szivárgást a megkötött szerződés alapján hivatalosan ott lakó bérlők vagy albérlők okozták, el kell olvasni a szerződésben meghatározott felelősségi feltételeket.
• Hibás berendezés. Mosógép, mosogatógép, WC-tartály, csaptelepek, csapok és egyéb berendezések vásárlásakor őrizze meg a nyugtákat. Ezek igazolják a vásárlás tényét, és lehetővé teszik a tulajdonos számára, hogy számlát állítson ki az eladónak, ha a szakértői vizsgálat az általa eladott terméket hibásnak minősíti. Ebben az esetben az eladónak felelnie kell a hibás termék által okozott kárért is.
• Nem megfelelő minőségű javítási vagy szerelési munkák. Ha egy bérelt szervezet a szabványok megsértésével szerelte fel a berendezést, felelősséggel tartozik a nem megfelelő minőségű munkavégzésért és az ebből eredő negatív következményekért.

Néha az elárasztást vízkalapács vagy elektromos feszültséglökés okozhatja. Ebben az esetben a közüzemi szolgáltatók lehetnek a felelősök. De ne felejtse el, hogy a működő elektromos készülékeket (mosógép vagy mosogatógép) nem szabad felügyelet nélkül hagyni.

Ha a lakás bérbe van adva, akkor a tulajdonos felelősségi körébe tartozó hibás csapért vagy meghibásodott csőért általában a lakás tulajdonosa felel. A fürdőszobában vagy konyhában a felügyelet nélkül hagyott nyitott csap miatti túlcsordulásért viszont a bérlő felel.

Amint látja, az áradás okának megállapításával meghatározzuk a történtek felelősét is. De néha pénzt és időt kell költeni az igazság kiderítésére.

3. lehetőség - harmadik felek

Ha biztos abban, hogy harmadik fél a hibás, akkor ideje észben tartani, hogy az Ön lakása és vagyontárgyai is kárt szenvedtek. Az elárasztás tényének rögzítéséhez és a víz által okozott kár meghatározásához elárasztási jegyzőkönyvet kell készíteni.

Nem mindig a lakás tulajdonosai a hibásak, ahonnan a szivárgás származott. Időnként ők is ugyanúgy károsultjai az áradásnak, mint mások.

Itt az ideje meghatározni, hogy az alsó szomszédok közül ki sérült meg a baleset során. Magyarázza el nekik a történtek okát. Fogjon hozzá a dokumentumok összegyűjtéséhez, amelyek hasznosak lesznek a kár tényének és mértékének megállapításához. Próbálja meg az egészet lefényképezni és videóra venni.

Az eláztatási jegyzőkönyv elkészítésének részletei

Az a jegyzőkönyv, amely rögzíti az elárasztás tényét és a lakásban és a károsult vagyonában keletkezett kárt, talán a legfontosabb dokumentum az Ön számára. Ezért a tartalmát nagyon komolyan kell vennie.

A dokumentum összeállításához feltétlenül hívjon meg két-három tanút. Így a jegyzőkönyvet bizottság állítja össze. Jó, ha magát a dokumentumot és a hozzá tartozó hiányjegyzéket aláírja a társasházkezelő képviselője. Ha megtagadja az aláírást, egyszerűen jegyezze fel az elutasítását magában a jegyzőkönyvben.

A dokumentumnak a következő információkat kell tartalmaznia:

• rögzíteni kell az Ön lakásának elárasztása tényét, feltüntetve a jegyzőkönyv összeállításának dátumát és időpontját, a lakás teljes címét, a helyiségek számát és az emeletet, amelyen található;
• a helyiségekben található ingóságoknak (bútorok, háztartási gépek) okozott kár leírása;
• a szivárgás oka (pontos, ha nem vitás, vagy vélelmezett).

Valójában egy ilyen jegyzőkönyv összeállítása a társasházkezelő képviselőjének feladata, de jobb, ha ezt a dokumentumot megkettőzi, különösen, ha nézeteltérések merülnek fel az összeállítása során.

A gyakorlat azt mutatja, hogy a társasházkezelő szakemberei minden helyzetben igyekeznek „észre nem venni” a saját hibájukat, csökkenteni a baleset következményeinek mértékét, és figyelmen kívül hagyni a károsult fél számára lényeges tényeket. Néha még a jegyzőkönyv megírását is próbálják halogatni, azzal a céllal, hogy aztán egyáltalán ne készítsék el.

Nem minden vízkár jelentkezik azonnal: néha idő kell ahhoz, hogy észrevegye, hogy a padlóburkolat tönkrement, a tapéta alatt pedig penész jelent meg.

A jegyzőkönyvben tükröződnie kell minden olyan nézeteltérésnek, amely a felek között felmerül a baleset felelősének meghatározása vagy a kár mértékének megállapítása során. Egyébként a károsult vagyonában keletkezett teljes kár nem feltétlenül derül ki azonnal, hanem 2-3 nap múlva.

Például sárga foltok jelenhetnek meg a falakon, vagy felpúposodhat a parketta. Ezek az anyagi veszteségek kiegészítésként bekerülhetnek a hiányjegyzékbe.

Ha Ön bizonyult az elárasztás elkövetőjének, feltétlenül kapjon kézhez egy-egy példányt a jegyzőkönyvből és a hiányjegyzékből, hogy abba „véletlenül” ne kerüljenek bele olyan meghibásodott háztartási gépek, amelyeknek semmi közük az esethez.

A következő lépés a kártérítési igény benyújtása az elárasztás okozójához. Ezt az összes károsult megteheti közösen, vagy mindenki egyénileg.

A károk felmérésének lehetőségei

Az elárasztás következtében az egész helyiség károsodik: megereszkedhet a feszített mennyezet, lejöhet a tapéta és a díszítőelemek, károsodhat a laminált padló vagy a parketta. Meghibásodhat a villanyvezeték. Elveszíti külső megjelenését az átázott bútor, kiégnek az elektronikai eszközök. Hogyan lehet pénzben kifejezve felmérni a kárt?

Peren kívüli megállapodás készítése

Ha a károsult fél peren kívüli megegyezésre törekszik, akkor az alábbi értékelési módok egyikét veheti igénybe:

• Vegyék alapul az elárasztási jegyzőkönyvet, és a szomszédokkal közösen becsüljék meg azt az összeget, amely mindkét fél számára elfogadható lehet. Ha a felek megegyeznek, ezt a tényt külön megállapodásban kell rögzíteni. Tüntessék fel benne a megbeszélt összeget, és hitelesítsék aláírásokkal.
• Meg lehet határozni a sérült lakás helyreállításához szükséges anyagköltségeket és anyagfajtákat, majd az elárasztás okozója saját költségén megvásárolja mindezt a boltban, és kifizeti a javítási munkálatokat.

Ezt a megállapodást is jobb jegyzőkönyv formájában rögzíteni, nehogy a károsultak meggondolják magukat.

A konfliktus békés megoldásának egyik előnye, hogy gyorsan megszüntethető az elárasztásból eredő negatívum: a bírósági eljárások időt, energiát és egészséget emésztenek fel.

Az aktusokban ne felejtsék el megemlíteni, hogy a kár megtérítése után a károsult fél minden követelése maradéktalanul kielégített. A pénzt csak az átvételről szóló elismervény kiállításával szabad átadni. A munkálatok elvégzése után is kérjenek elismervényt arról, hogy a megbeszélt munkákat megfelelő minőségben, teljes körűen elvégezték.

Független szakértői vizsgálat elvégzése

Ha a konfliktusban álló felek nem tudnak megegyezni a kár összegéről, igénybe vehetik független szakértők segítségét:

• Független szakértőként meghívható egy értékbecslő ügynökség vagy a Kereskedelmi és Iparkamara szakértő-értékbecslője. Vele szerződést kell kötni, és a munka befejezése után szakvéleményt kell készítenie, valamint számlát kell kiállítania szolgáltatásai díjáról. A szakértő díját az egyik vagy mindkét fél fizetheti a megállapított arányokban.
• Lehetséges, hogy a szakértői vélemény nem elégíti ki a feleket, ekkor már csak a bírósághoz fordulás marad.

Az elárasztási jegyzőkönyvre, fénykép- és videóanyagokra, tanúvallomásokra, valamint a megrongálódott vagyon értékét igazoló dokumentumokra támaszkodva a bíróságnak döntést kell hoznia. Kérhet szakértői vizsgálat lefolytatását.

Az ideális megoldásnak tekinthető, ha olyan független szakértő-értékbecslőt választanak, akiben mindkét fél teljes mértékben megbízik.

A bírósági eljárás nem gyors folyamat. Ha erre az útra lép, jól fel kell mérnie ügye kilátásait.

A konfliktus megoldásának módjai

Az ügy a konfliktus mindkét fél számára minimális veszteséggel végződik, ha mindkét fél hajlandó udvariasan és konstruktívan kommunikálni.

1. módszer - kétoldalú konstruktív tárgyalások

Mindig lehet kompromisszumos megoldást találni, ha a károsultak eszébe jut, hogy a lakásukban már régen nem volt felújítás, és a megrongálódott ingóságok is régiek voltak, bár működőképesek.

A bírósági eljárás nem előnyös a konfliktus egyik fél számára sem: további kiadásokkal jár maga a tárgyalás és az arra való felkészülés, például a független szakvélemény beszerzése.

Lehetséges, hogy az agresszív szomszédra hatással lehetnek a következő érvek, amelyeket olyan harmadik felek ismertetnek, akikben mindkét fél megbízik:

1. A tárgyalás megkezdése előtt a felperesnek meg kell fizetnie a kereset összegétől függő illetéket. Vagyis előzetes költségei merülnek fel. Ezen felül a kiadásai között kell szerepeltetnie a tanácsadó és az ügyvéd díját is.
2. Nálunk nem precedensjog érvényesül, ezért nagyon nehéz pontosan megmondani, hogy a bíróság melyik félnek ad igazat. Lehetséges, hogy a felperes költségei hiábavalónak bizonyulnak.
3. Ha a bíróság elrendeli a szakértői vizsgálatot, a független értékbecslő szolgáltatásait is a felperes fizeti. A bíróságnak szüksége van a szakember véleményére, amelynek adataira támaszkodni fog.
4. A bíróság által megállapított kártérítés forrása csak az a jövedelem lehet, amelyet az alperes hivatalosan kap. Ha az alperesnek nincs munkaszerződése a munkáltatóval, akkor a maximális összeg, amelyet a bíróság kötelezhet fizetésre, a létminimum egyötöde.

Általában a felismerés, hogy békés megegyezéssel már most kaphat valamennyit, míg bírósági ítélet alapján hosszú ideig filléreket kell behajtania, amelyeket az infláció elnyel, kiábrándítólag hat.

Lehetséges, hogy a károsultak egyszerűen nincsenek tisztában azzal, hogy a kár számításánál nem a vételárat, hanem az ingóságok becsült értékét veszik figyelembe. Azért a pénzért, amit így kaphatnak, nem lehet új műszaki cikket venni. Legjobb esetben csak a régit lehet megjavítani.

A nem vagyoni kár érvényesítésének is megvannak a maga buktatói. Mivel a lelki szenvedés megfoghatatlan fogalom, a bíróságnak pedig tárgyi bizonyítékokra van szüksége, ezért be kell mutatni az orvosi könyv kivonatait, amelyek igazolják az orvoshoz fordulásokat az eláztatás miatti egészségromlás kapcsán. A gyógyszertári nyugták is megfelelnek.

2. módszer - a konfliktus bírósági megoldása

Nem minden esetben végződik békés egyezséggel a konfliktus. Mi vár Önre a bíróságon, ha valóban Ön az alsó szomszédok elárasztásának okozója? A gyakorlat azt mutatja, hogy a bíróság általában a felperes oldalára áll. Az alperes vélelmezett bűnösségét a saját védelmét szolgáló tényekkel lehet áthidalni.

Az alperesnek javasolt írásban, ellenkérelem formájában benyújtania a bizonyítékokat ártatlanságára vonatkozóan. Az érveket meg kell indokolni, fénykép- és videofelvételekkel, valamint tanúvallomásokkal alátámasztani.

Az alperes minden, a kereset lényegére vonatkozó kifogását írásban kell kifejeznie, a lehető legrészletesebben indokolva, és tanúvallomásokkal, fénykép- és videodokumentumokkal alátámasztva.

A leghatékonyabb érvek a következők lehetnek:

• az elárasztás a kezelő társaság kötelezettségeinek nem megfelelő teljesítése miatt következett be a közművek karbantartása terén;
• a vízkár utáni helyszíni szemlére és a kárfelmérésre vonatkozó dokumentáció nem objektív, mivel a szemle az alperes jelenléte nélkül történt, vagy a jegyzőkönyv nem tartalmazza az alperes észrevételeit, hiányoznak az aláírások és más fontos adatok;
• a felperes igényei túlzottak, mivel nem vették figyelembe az ingatlana elhasználódását, vagy olyan munkákat is tartalmaznak, amelyek nem kapcsolódnak az elárasztás következményeinek felszámolásához.

A károkozónak meg kell értenie, hogy ha érveit a bíróság nem fogadja el, akkor a kereseti összegen kívül a perköltségeket is meg kell térítenie, amelyek magukban foglalják az illetéket, az ügyvédi költségeket és a független szakértő díját. Ezért minden erőfeszítést meg kell tenni a konfliktus békés rendezésére.

Most pedig képzelje el, mennyi kellemetlenséget és kiadást lehetett volna elkerülni, ha felelősségbiztosítást kötött volna az alsó szomszédok lakásának elárasztása esetére.

A bíróságon különös figyelmet kapnak a csoportos keresetek. Ha több lakás is elárasztásra került, akkor valószínűleg a követelések is csoportosak lesznek.

Nyilvánvaló, hogy egy normális felnőtt ember nem fogja szándékosan vagy rosszindulatból elárasztani az alsó szomszédokat, de egy ilyen helyzet lehetőségét nem lehet kizárni. Hiszen ezért nevezzük balesetnek. Ám attól függetlenül, hogy a szomszédok vagyonában okozott kár véletlenül történt, a kellemetlenségek nagyon is jelentősek lehetnek.

Ha Önt véletlenül elárasztották a felső szomszédok, javasoljuk, hogy tájékozódjon arról, hova forduljon és hogyan járjon el a kialakult helyzetben.

Következtetések és hasznos vidéó a témából

Egyébként a szomszédok elárasztásáért való polgári jogi felelősséget lehet biztosítani. Ismerje meg ezt a biztosítótársaságok termékét a következő videóból:

A jogi cég képviselőjével folytatott videokonzultáció lehetővé teszi Önnek, hogy rendszerezze a cikkben található információkat, összegezze a kapott adatokat, és meghatározza a teendőit arra az esetre, ha hibás lenne az alatta lévő lakások elárasztásában.

Ha a cikkben található információkat még az elárasztásos kellemetlenség bekövetkezte előtt szerezte meg, reméljük, hogy megvédi magát azzal, hogy még egyszer ellenőrzi a vízvezeték-szerelvények és a vízhálózatra csatlakoztatott háztartási gépek állapotát. Lehetséges, hogy úgy dönt, biztosítást köt a polgári jogi felelősségére, ami szintén helyes.

Ismeri Ön a szomszédok lentebbi lakásának elárasztását nem hallomásból? Oszsza meg tapasztalatait más felhasználókkal, mesélje el, mennyire súlyos volt a helyzete, és sikerült-e békés úton megoldania. Vagy esetleg az ilyen ügyek bírósági jogi képviseletére szakosodott, és szeretné hasznos tanácsokkal kiegészíteni a cikkünket? Írja meg észrevételeit az alábbi mezőben.