Hová kell telefonálni áramkimaradás esetén: hogyan tudhatja meg, miért kapcsolták ki, és mikor adják vissza az áramot

Manapság még egy rövid áramkimaradás is egy kisebb helyi katasztrófának tűnik: szinte minden háztartási gép leáll, a vállalkozások megbénulnak, és ha az eset éjszaka történik, a városok szokatlan sötétségbe borulnak.

Legyen felkészült, és tudja, hová telefonáljon, ha tervezett áramkimaradás történik, vagy ha vészhelyzeti kábelszakadás következett be. Az is előfordulhat, hogy az otthoni hálózatban a tartozások miatt szűnik meg az áramellátás – ezt és más kellemetlen eseteket alaposabban megvizsgáljuk.

Az áramkimaradás okai

A városi lakásokban és a vidéki házakban a villany különböző okokból megy el. A kimaradás mértéke is eltérő lehet – egyetlen lakástól (háztól) egy egész lakónegyedig, ritkábban egy városig terjedhet.

Először a teljes áramkimaradás eseteit vizsgáljuk meg. Az áramellátást két okból szüntethetik meg:

• tervezett megelőző karbantartási vagy javítási munkálatok miatt, amelyeket időről időre a városi hálózat egyes szakaszain végeznek;
• baleset következtében, amelyet okozhat villámcsapás zivatar idején, távvezetékek túlmelegedése, alállomások meghibásodása, vagy akár egy távíróoszlop kidőlését okozó autóbaleset.

A balesetek ritkán fordulnak elő, a tervezett szünetekről pedig általában előre tájékoztatják a lakosságot.

Éjszakai New York a 2012-es őszi tömeges áramkimaradás idején. Az áramkimaradások oka a különböző feszültségű alállomások túlterhelése volt, amelyet az automatikus tartalékbekapcsoló (AVR) rendszerek működése váltott ki.

Nehéz lehet tájékozódni a vis maior okairól, különösen, ha sötét van. Először is ki kell deríteni, miért és milyen hosszúra kapcsolták ki a villanyt, majd a helyzettől függően cselekedni – megpróbálni saját maga megoldani a problémát, vagy felhívni a megfelelő hatóságot. Vizsgáljuk meg az összes esetet sorban.

Az áramkimaradás gyakrabban háztartási szinten fordul elő, egy-egy lakásban vagy házban. Itt is számos ok lehet, íme a leggyakoribbak:

Hogyan járjon el áramkimaradáskor?

A legegyszerűbb megbirkózni a helyzettel, ha az ismerős és rendszeres. De általában váratlanul és a legalkalmatlanabb pillanatban megy el a villany. Mit tegyen, ha a lakásban, az egész házban eltűnik az áram, vagy az egész környék sötétségbe borul?

A kapcsolótábla védőkapcsolói leoldottak

Rövidzárlat – és máris nem működik a konyhában sem a vízforraló, sem a kenyérpirító, sem a hűtőszekrény. A többi helyiségben viszont világos van, így nincs ok aggodalomra, és nem kell semmilyen szolgálatot hívni.

Az otthoni elektromos hálózat tervezésekor a mérnökök a lakáselosztót egy bejövő és több kimenő megszakítóval szerelik fel. Utóbbiak védik a vezetékeket: a szobacsoportok, a nagy fogyasztók vezetékeit.

Mit tegyen, ha – ahogy régen mondták – 'kiégett a biztosíték'? Ha hozzáfér az elektromos szekrényhez, meg kell találnia a lekapcsolt megszakítót, és újra üzemképes állapotba kell hoznia. Először meg kell szüntetnie a leoldás okát – le kell választania a hibás készülékeket a hálózatról, vagy csökkentenie kell a vezeték terhelését.

Ha a vezetékek vagy az elektromos berendezések megsérültek, nem az üzemeltető társaság vagy az áramszolgáltató képviselőit kell hívni az okok kiderítése érdekében, hanem a diszpécsert, hogy szakembert hívjon a lakásba.

Az üzemeltető társaságoknak általában vannak saját, fizetett villanyszerelőik, akik munkaidőben – 8:00 és 18:00-20:00 között – szolgálják a kezelésük alatt álló épületeket. Lehet fordulni magánvillanyszerelőhöz is, de a hívás és a javítás díja magasabb lesz.

Tervezett karbantartási munkálatok a körzetben

Periodikus karbantartási munkák céljából nem lehet elkerülni az áramszünetet – szükség van a berendezések karbantartására és az elhasználódott alkatrészek cseréjére. A tervezett kimaradások azonban ritkán fordulnak elő, és a kimaradások időszakairól a fogyasztók előre tájékoztatást kapnak.

Többféle módja van a figyelmeztető közlemények elhelyezésének:

• az energiaszolgáltató weboldalán;
• a megyei vagy területi kormány internetes portálján;
• az üzemeltető társaság weboldalán vagy csoportjában, ha az a felhasználók és a szolgáltató közötti közvetítő;
• nyomtatott időszaki kiadványokban;
• televízióban és rádióban;
• a lépcsőházak információs tábláin elhelyezett hirdetményekben.

Az üzemeltető társaság vagy a társasház képviselői néha úgy juttatják el az információt minden lakóhoz, hogy egyszerűen szórólapokat helyeznek el a postaládákba, vagy közvetlenül a lépcsőházak ajtajaira ragasztanak hirdetményeket.

A folyamatban lévő munkákról tájékoztató hirdetményekben feltüntetik a pontos dátumokat és a kimaradás időpontját, valamint az okot és a házak címeit. A végén kötelezően feltüntetik azt a telefonszámot, amelyen további kérdéseket lehet feltenni.

Tegyük fel, hogy Ön nem látta a hirdetményt, hogyan tudhatja meg ezután, hogy mikor lesz visszakapcsolva az áram, és hova kell telefonálnia?

Ha a házat üzemeltető társaság vagy társasház kezeli, akkor a cég elérhetőségeiben megadott telefonszámon kell felhívni. Tárcsázhatja annak az áramszolgáltatónak a számát is, amelynek Ön havonta fizet, vagyis az energiaszolgáltatót.

Ilyen „forró” időszakokban a vonalon egy munkatárs ügyel, aki részletesen válaszol a felmerülő kérdésekre. Az embereket főként az érdekli, hogy hamarosan visszakapják-e az áramot.

Két szabály van, amelyek megsértése esetén a szolgáltató köteles megtéríteni a fogyasztók kárait: az egyszeri tervezett kimaradás időtartama 24 órára korlátozódik, az éves összesített idő pedig 72 órára. Ha a feltételek nem teljesülnek, a lakók jogosultak bírósághoz fordulni, de bizonyítékokkal kell rendelkezniük arról, hogy megszegték a határidőket, vagy nem volt figyelmeztetés.

Vészhelyzet a városban/a faluban

Még bonyolultabb a helyzet, ha a kimaradás hirtelen, figyelmeztetés és hirdetmény nélkül történik. A meghibásodások gyakran a berendezések meghibásodása vagy helytelen üzemeltetése miatt következnek be. Néha a természet is beavatkozik a polgárok békés mindennapjaiba – az ilyen helyzeteket szinte lehetetlen előre jelezni.

Az országon áthaladó hurrikánok sora sok gondot okoz az áramszolgáltatóknak. A szél gyökerestől tépi ki a fákat, és a távvezetékekre dobja őket. A vezetékek javítása, különösen a távoli területeken, több napig tart.

Természetesen a vészhelyzeti áramkimaradást lehetetlen előre jelezni, ezért ebben a helyzetben a kimaradás okairól és az áramellátás helyreállításának várható időtartamáról Ön csak telefonhívással tájékozódhat.

Tehát hová hívjon, ha a lakásban már hosszú ideje nincs áram, vagy az áramszünet váratlanul, figyelmeztetés nélkül következett be? Kezdheti a kezelő társasággal vagy a lakásszövetkezettel – általában ők tudják a helyzetet. Ha ott nem veszik fel a telefont, akkor hívja a szállító cég hibabejelentő vonalát.

A városi és körzeti Energoszbyt-kirendeltségeken általában ügyeleti szolgálat vagy szakember telefonszáma érhető el, amelyen megtudhatja a meghibásodás részleteit.

Sajnos a helyreállítási munkák határidejét jogszabály nem határozza meg. Ez azt jelenti, hogy nincs garancia a gyors visszakapcsolásra. Ezért a lakóknak, különösen a bizonytalan éghajlati viszonyokkal rendelkező régiókban, fel kell készülniük a váratlan áramszünetre: mindig legyen kéznél tartalék áramforrás.

A rendszeres fizetés elmulasztása miatti szankciók

A legkellemetlenebb helyzet akkor áll elő, ha a villanyt részlegesen vagy teljesen kikapcsolják fizetés elmulasztása miatt. Ez akkor fordul elő, ha a fogyasztó nem fizet az áram használatáért a szerződésben megadott határidőn belül, vagy önkényesen csatlakozik a hálózatra.

A törvényhozók engedélyezték az áramszolgáltatónak a nem fizető fogyasztó kényszerítő kikapcsolását. A kikapcsolásra küldött személyzetnek “munkautasítása” van.

Ahhoz, hogy megtudja a késedelem időtartamát, elegendő belepillantani a szerződésbe. Ha nincs kéznél, hívja a kezelő társaságot.

De minden lakónak tudnia kell, hogy a kikapcsolást csak értesítés után végzik el. A tartozás rendezésére legalább 10 nap áll rendelkezésre, amely alatt befizetheti és megakadályozhatja a kikapcsolást.

Ha a felhalmozott tartozást rendezte, a szállítónak 24 órán belül újra be kell kapcsolnia a lakás áramellátását, ellenkező esetben panaszt emelhet.

Hová forduljon, ha a fizetés elmulasztása miatti kikapcsolást jogtalannak tartja? A legjobb, ha az Enorgoszbyt képviselőjéhez fordul, akinél megtalalhatók az utólsó befizetések adatai. Legyen felkezülve nyugtákkal vagy banki kivonatokkal a társaság számlájára időben történő befizetésről. Ha a kikapcsolás a szállító hibája miatt történt, a szállítónak meg kell térítenie a kárt.

Milyen telefonszámokat kell tudnia?

Tekintettel arra, hogy az áram nem csak az Ön hibájából szűnik meg, érdemes összeállítania egy hasznos telefonszámllistát, amelyekén hívhatja a kikapcsolás alatt:

• a kezelő társaság hibabejelentő szolgálatának száma (a nyugtán található);
• a város operatív diszpécserszolgálatának száma;
• az egyésges mentőszolgálat száma – 112;
• Az Energoszbyt diszpécserszolgálatának száma.

Általában elegendőek ezek a kapcsolattartási adatok ahhoz, hogy megtudja a kikapcsolás okát és tájékózódjon a ház áramellátásának helyreállítási idejéről.

Az operatív diszpécserszolgálatok éjjel-nappal dolgoznak, így még éjszaka is felhívhatja őket, és megbizonyosodhat arról, hogy reggelre visszatér az áram a lakásába.

Hogyan reagáljon helyesen az áramkimaradásra?

Ha hirtelen kialszik a villany, nem kell pánikba esnie. Először győződjön meg arról, hogy az egész lakásban nincs áram – használja a kapcsolót a szomszéd szobában. Egy vonal áramtalanítását saját maga is elháríthatja, vagy hívhat villanyszerelőt.

Ha a lakásában nincs áramszolgáltatás, de a szomszédoknál minden rendben van, akkor van ok aggodalomra – lehethogy elmulasztotta a fizetési határidőt, és Ön adós. Hívja fel az Energiaszolgáltató fióktelepét vagy a lakásszövetkezet diszpécserét, és tisztázza a helyzetet.

A fizetéssel minden rendben – akkor mégis villanyszerelőt kell hívnia. Nem javasoljuk, hogy saját maga végezzen javítási munkálatokat az elektromos kapcsolószekrényben, ezt törvény tiltja.

Ha a szomszédoknál sincs áram, nézen ki az ablakon – a szomszéd házak sötét ablakai az utca vagy a környék általános áramszünetére utalnak. Ez vagy tervezett kikapcsolás, vagy vonalhiba. A legjobb, ha azonnal felhívja a hibaelhárítási diszpécserszolgálatot, és megtudja az áram visszakapcsolásának időpontját.

Vegye figyelembe, hogy a kialakult helyzetben nem mindig van internetelérés, ezért a hasznos elérhetőségeket jobb előre beírni a telefon névjegyzékébe.

Következtetések és hasznos vidéó a témából

Vitatott esetek a közös képviselővel:

Az ideiglenes áramszünet megszűnik probléma lenni, ha háztartási szinten előre felkészül erre a kellemetlenségre: szerezzen be akkumulátoros lámpákat, csatlakoztasson szünetmentes tápegységet a számítógéphez, mindig tartsa feltöltve a telefontöltő power bankot, és vásároljon egy tucat gyertyát. A nyaralóban vagy vidéki házban pedig használhat alternatív energiaforrásokat, tartalék táprendszereket és generátorokat.

Szeretné megosztani személyes tapasztalatát az áramszünet okának kiderítésével kapcsolatban? Kérdései vannak, amelyekre választ szeretne kapni? Kérjük, írjon kommentárt a cikk szövege alatti blokkban.